الشروط العامة للبيع



المادة 1. التعاريف


المصطلحات المستخدمة أدناه لها المعاني التالية في هذه الشروط العامة:


• "العميل": يُقصد به الشريك المُتعاقد مع البائع، والذي يضمن تمتعه بصفة المستهلك وفقًا للقانون الفرنسي والسوابق القضائية. وبناءً على ذلك، يُشترط صراحةً أن يتصرف هذا العميل خارج نطاق أي نشاط تجاري أو مُعتاد.


• "التسليم": يعني أول عرض للمنتجات التي يطلبها العميل إلى عنوان التسليم المحدد عند الطلب.


• "المنتجات": تعني جميع المنتجات المتوفرة على الموقع.


• "الإقليم": يعني فرنسا الحضرية (باستثناء DOM/TOM).


المادة 2. الغرض


تحكم هذه الشروط العامة عملية بيع المنتجات من قبل البائع إلى عملائه.


يتم إعلام العميل بوضوح ويقر بأن الموقع يستهدف المستهلكين وأن المحترفين يجب أن يتصلوا بقسم مبيعات البائع من أجل الاستفادة من الشروط التعاقدية المنفصلة.


المادة 3. قبول الشروط العامة


يلتزم العميل بقراءة هذه الشروط العامة بعناية وقبولها، قبل الشروع في الدفع مقابل طلب المنتجات المقدم على الموقع.


يتم الإشارة إلى هذه الشروط العامة في أسفل كل صفحة من صفحات الموقع عن طريق رابط ويجب الرجوع إليها قبل تقديم الطلب.


ندعو العميل إلى قراءة الشروط العامة بعناية وتنزيلها وطباعتها والاحتفاظ بنسخة منها.


ينصح البائع العميل بقراءة الشروط العامة لكل طلب جديد، حيث تنطبق النسخة الأحدث من الشروط المذكورة على أي طلب جديد للمنتجات.


بالنقر على الزر الأول لتقديم الطلب ثم على الزر الثاني لتأكيد الطلب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على الشروط العامة دون قيد أو شرط.


المادة 4. شراء المنتجات على الموقع


لكي يتمكن العميل من شراء منتج، يجب أن يكون عمره 18 عامًا على الأقل وأن يتمتع بالأهلية القانونية أو، إذا كان قاصرًا، أن يكون قادرًا على تقديم دليل على موافقة ممثليه القانونيين.


سيُطلب من العميل تقديم معلومات تُمكّن من تحديد هويته من خلال تعبئة النموذج المُتاح على الموقع. يُشير الرمز (*) إلى الحقول الإلزامية التي يجب تعبئتها لمعالجة طلب العميل من قِبل البائع. يُمكن للعميل التحقق من حالة طلبه على الموقع. يُمكن، عند الحاجة، تتبُّع الشحنات باستخدام أدوات التتبُّع الإلكترونية لبعض شركات النقل. كما يُمكن للعميل التواصل مع قسم مبيعات البائع في أي وقت عبر البريد الإلكتروني makdamia@outlook.fr للحصول على معلومات حول حالة طلبه.


يجب أن تكون المعلومات التي يقدمها العميل للبائع عند تقديم الطلب كاملةً ودقيقةً وحديثةً. ويحتفظ البائع بالحق في مطالبة العميل بتأكيد هويته وأهليته والمعلومات المُقدمة، بأي وسيلة مناسبة.


المادة 5. الأوامر


المادة 5.1 خصائص المنتجات


يلتزم البائع بتقديم الخصائص الأساسية للمنتجات (على أوراق المعلومات المتوفرة على الموقع) والمعلومات الإلزامية التي يجب أن يتلقاها العميل بموجب القانون المعمول به (في هذه الشروط العامة).


يلتزم العميل بقراءة هذه المعلومات بعناية قبل تقديم طلب على الموقع.


ما لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً على الموقع، فإن جميع المنتجات التي يبيعها البائع جديدة ومتوافقة مع التشريعات الأوروبية الحالية والمعايير المعمول بها في فرنسا.


المادة 5.2. إجراءات الطلب


يتم تقديم طلبات المنتجات مباشرةً على الموقع. لتقديم الطلب، يجب على العميل اتباع الخطوات الموضحة أدناه (مع العلم أن الخطوات قد تختلف قليلاً حسب صفحة العميل الرئيسية).


5.2.1. اختيار المنتجات وخيارات الشراء


يجب على العميل اختيار المنتج (المنتجات) الذي يرغب به بالنقر عليه واختيار المواصفات والكميات المطلوبة. بعد اختيار المنتج، يُضاف إلى سلة تسوق العميل، حيث يمكنه إضافة أي عدد من المنتجات إلى سلة التسوق.


5.2.2. الطلبات


بعد اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، يجب على العميل النقر على سلة التسوق والتحقق من صحة محتويات طلبه. إذا لم يفعل العميل ذلك بعد، فسيُطلب منه بعد ذلك تعريف نفسه أو التسجيل.


بمجرد أن يقوم العميل بالتحقق من محتويات السلة وتحديد هويته/تسجيله، سيتم عرض نموذج مكتمل تلقائيًا عبر الإنترنت عليه، يلخص السعر والضرائب المعمول بها، وتكاليف التوصيل، حيثما ينطبق ذلك.


ندعو العميل إلى التحقق من محتويات طلبه (بما في ذلك الكمية والخصائص والمراجع للمنتجات المطلوبة وعنوان الفاتورة وطريقة الدفع والسعر) قبل التحقق من صحة محتوياته.


يمكن للعميل بعد ذلك المضي قدمًا في دفع ثمن المنتجات باتباع الإرشادات الموجودة على الموقع وتقديم جميع المعلومات اللازمة لإصدار الفاتورة وتسليم المنتجات.


بالنسبة للمنتجات التي تتوفر لها خيارات، تظهر هذه المراجع المحددة عند تحديد الخيارات الصحيحة.


يجب أن تتضمن الطلبات المقدمة جميع المعلومات اللازمة للمعالجة الصحيحة للطلب.


يجب على العميل أيضًا تحديد طريقة التسليم التي اختارها.


5.2.3. إقرار الاستلام


بعد إتمام جميع الخطوات المذكورة أعلاه، ستظهر صفحة على الموقع تُؤكد استلام طلب العميل. تُرسل نسخة من إشعار استلام الطلب تلقائيًا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، شريطة أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المُدخل في نموذج التسجيل صحيحًا.


لا يقوم البائع بإرسال أي تأكيد للطلب عبر البريد أو الفاكس.


5.2.4. الفواتير


أثناء عملية الطلب، يجب على العميل إدخال المعلومات اللازمة للفوترة (ستشير علامة (*) إلى الحقول الإلزامية التي يجب ملؤها حتى تتم معالجة طلب العميل من قبل البائع).


يتعين على العميل على وجه الخصوص الإشارة بوضوح إلى جميع المعلومات المتعلقة بالتسليم، وخاصة عنوان التسليم الدقيق، بالإضافة إلى أي رمز وصول محتمل إلى عنوان التسليم.


يجب على العميل بعد ذلك تحديد طريقة الدفع التي اختارها.


لا يُعد نموذج الطلب الذي يُنشئه العميل عبر الإنترنت، ولا إشعار استلام الطلب الذي يُرسله البائع إليه عبر البريد الإلكتروني، فاتورةً. بغض النظر عن نوع الطلب أو طريقة الدفع المُستخدمة، سيستلم العميل الفاتورة الأصلية داخل العبوة عند تسليم المنتجات.


5.3. تاريخ الطلب


تاريخ الطلب هو التاريخ الذي يُقر فيه البائع باستلام الطلب عبر الإنترنت. المواعيد النهائية المحددة على الموقع تبدأ من هذا التاريخ فقط.


5.4. الأسعار


بالنسبة لجميع المنتجات، سيجد العميل على الموقع الأسعار المعروضة باليورو شاملة جميع الضرائب، بالإضافة إلى تكاليف التسليم المعمول بها (اعتمادًا على وزن الحزمة، باستثناء التعبئة والتغليف والهدايا، وعنوان التسليم والناقل أو وسيلة النقل المختارة).


تشمل الأسعار، على وجه الخصوص، ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالمعدل الساري في تاريخ الطلب. أي تغيير في المعدل الساري قد يؤثر على سعر المنتجات اعتبارًا من تاريخ سريان المعدل الجديد.


يتم التعبير عن معدل ضريبة القيمة المضافة المعمول به كنسبة مئوية من قيمة المنتج المباع.


أسعار موردي البائع قابلة للتغيير. وبالتالي، قد تتغير الأسعار المعروضة على الموقع. كما قد تُعدّل في حال وجود عروض خاصة أو تخفيضات.


الأسعار الموضحة صحيحة، إلا في حال وجود خطأ جسيم. السعر المطبق هو السعر الموضح على الموقع في تاريخ تقديم العميل للطلب.


5.5. توافر المنتجات


عادةً ما يُشار إلى عدم توفر المنتج على صفحة المنتج المعني. كما يُمكن للبائع إبلاغ العملاء بتوفر المنتج مجددًا.


في جميع الأحوال، إذا لم يتم الإشارة إلى عدم التوفر في وقت الطلب، يلتزم البائع بإبلاغ العميل دون تأخير إذا كان المنتج غير متوفر.


يجوز للبائع، بناءً على طلب العميل، أن:


إما أن تقدم عرضًا لشحن جميع المنتجات في نفس الوقت بمجرد أن تصبح المنتجات غير المتوفرة في المخزون متاحة مرة أخرى،


إما المضي قدمًا في شحن جزئي للمنتجات المتاحة في البداية، ثم شحن بقية الطلب عندما تصبح المنتجات الأخرى متاحة، مع مراعاة المعلومات الواضحة بشأن تكاليف النقل الإضافية التي قد يتم تكبدها،


إما أن تقدم منتجًا بديلًا بنفس الجودة والسعر، ويقبله العميل.


إذا قرر العميل إلغاء طلبه للمنتجات غير المتوفرة، فسوف يحصل على استرداد لجميع المبالغ المدفوعة للمنتجات غير المتوفرة في موعد أقصاه ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الدفع.


المادة 6. حق الانسحاب


يتم توفير شروط حق الانسحاب في قسم "شروط ممارسة حق الانسحاب"، المتوفر في الملحق 1 من هذه الشروط والأحكام ويمكن الوصول إليه مباشرة من خلال حساب العميل الخاص بك.


المادة 7. الدفع


7.1. طرق الدفع


يمكن للعميل دفع ثمن منتجاته عبر الإنترنت على الموقع باستخدام الطرق التي يقدمها البائع.


يضمن العميل للبائع أنه يمتلك جميع التصاريح اللازمة لاستخدام طريقة الدفع المختارة.


سيتخذ البائع جميع التدابير اللازمة لضمان أمن وسرية البيانات المرسلة عبر الإنترنت كجزء من الدفع عبر الإنترنت على الموقع.


يُنص بموجب هذا على أن جميع معلومات الدفع المقدمة على الموقع يتم إرسالها إلى بنك الموقع ولا تتم معالجتها على الموقع.


7.2. تاريخ الدفع


في حالة الدفع مرة واحدة عن طريق بطاقة الائتمان، سيتم خصم المبلغ من حساب العميل بمجرد تقديم طلب المنتجات على الموقع.


في حالة التسليم الجزئي، سيتم خصم المبلغ الإجمالي من حساب العميل في أقرب وقت عند شحن أول طرد. إذا قرر العميل إلغاء طلبه للمنتجات غير المتوفرة، فسيتم استرداد المبلغ وفقًا للفقرة الأخيرة من المادة 5.5 من هذه الشروط والأحكام العامة.


7.3. تأخير أو رفض الدفع


إذا رفض البنك خصم المبلغ من البطاقة أو أي وسيلة دفع أخرى، فيجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء البائع من أجل دفع ثمن الطلب بأي وسيلة دفع أخرى صالحة.


في حالة أنه، لأي سبب من الأسباب، سواء معارضة أو رفض أو غير ذلك، يصبح من المستحيل تحويل تدفق الأموال المستحقة على العميل، فسيتم إلغاء الطلب وإنهاء البيع تلقائيًا.


المادة 8. الإثبات والأرشفة


سيتم أرشفة أي عقد يتم إبرامه مع العميل فيما يتعلق بطلب بمبلغ أكبر من 120 يورو شامل الضريبة من قبل البائع لمدة عشر (10) سنوات وفقًا للمادة L. 134-2 من قانون المستهلك.


يوافق البائع على أرشفة هذه المعلومات لضمان مراقبة المعاملات وإنتاج نسخة من العقد بناءً على طلب العميل.


في حالة حدوث نزاع، سيكون لدى البائع الفرصة لإثبات أن نظام التتبع الإلكتروني الخاص به موثوق به وأنه يضمن سلامة المعاملة.


المادة 9. نقل الملكية


يظل البائع مالكًا للمنتجات المسلمة حتى يقوم العميل بسداد ثمنها بالكامل.


لا تمنع الأحكام المذكورة أعلاه نقل مخاطر الخسارة أو الضرر للمنتجات الخاضعة للاحتفاظ بالملكية إلى العميل، في وقت الاستلام من قبله أو من قبل طرف ثالث يعينه غير الناقل، بالإضافة إلى مخاطر الضرر التي قد تسببها.


المادة 10. التسليم


يتم توفير شروط تسليم المنتجات في "سياسة التسليم" المشار إليها في الملحق 2 من هذا المستند والتي يمكن الوصول إليها في أسفل كل صفحة من صفحات الموقع عبر رابط تشعبي.


المادة 11. التغليف


سيتم تغليف المنتجات وفقًا لمعايير النقل المعمول بها، لضمان أقصى حماية لها أثناء التسليم. ويلتزم العملاء بالالتزام بالمعايير نفسها عند إرجاع المنتجات، وفقًا للشروط الواردة في الملحق 1 - شروط وأحكام ممارسة حق الإرجاع.


المادة 12. الضمانات


12.1 ضمان المطابقة


المادة L.211-4 من قانون المستهلك: "يلتزم البائع بتسليم سلع مطابقة للعقد، وهو مسؤول عن أي عيب في المطابقة وقت التسليم. كما يتحمل مسؤولية أي عيب في المطابقة ناتج عن التغليف أو تعليمات التجميع أو التركيب، متى كان ذلك من مسؤوليته بموجب العقد أو تم تنفيذه على مسؤوليته".


المادة L.211-5 من قانون المستهلك: للامتثال للعقد، يجب أن تكون البضائع:


1° أن تكون مناسبة للاستخدام المتوقع عادة من سلعة مماثلة، وحيثما ينطبق ذلك:


- تتوافق مع الوصف الذي قدمه البائع وتتمتع بالصفات التي قدمها الأخير للمشتري في شكل عينة أو نموذج؛


- تقديم الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع في ضوء التصريحات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، وخاصة في الإعلان أو وضع العلامات؛


2° أو أن تقدم الخصائص التي تم تحديدها بالاتفاق المتبادل بين الطرفين أو تكون مناسبة لأي استخدام خاص يبحث عنه المشتري، ويلفت انتباه البائع إليه والذي قبله هذا الأخير.


يُطلب من البائع تسليم منتج مطابق للمواصفات، أي مناسب للاستخدام المتوقع لسلعة مماثلة، ومطابق للوصف الوارد على الموقع. ويفترض هذا المطابقة أيضًا أن يتمتع المنتج بالمواصفات التي يتوقعها المشتري، وذلك بالنظر إلى التصريحات العامة الصادرة عن البائع، بما في ذلك الإعلانات والملصقات.


في هذا السياق، قد يكون البائع مسؤولاً عن عيوب المطابقة الموجودة في وقت التسليم وعن عيوب المطابقة الناتجة عن التعبئة أو تعليمات التجميع أو التثبيت عندما يتم وضعها تحت مسؤوليته أو يتم تنفيذها تحت مسؤوليته.


تسقط الدعوى الناتجة عن عدم المطابقة بانقضاء سنتين (2) من تاريخ تسليم المنتج. (المادة L.211-12 من قانون المستهلك)


في حال عدم المطابقة، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إصلاحه، وفقًا لتقديره. ومع ذلك، إذا كانت تكلفة اختيار العميل غير متناسبة بشكل واضح مع الخيار الآخر المُتاح، مع مراعاة قيمة المنتج أو حجم العيب، يحق للبائع استرداد المبلغ، دون مراعاة الخيار الذي اختاره العميل.


في حالة عدم إمكانية الاستبدال أو الإصلاح، يلتزم البائع برد ثمن المنتج خلال 30 يومًا من استلام المنتج المرتجع وفي مقابل إعادة المنتج من قبل العميل إلى العنوان التالي:

ماكداميا 17 شارع كزافييه بيشات 77340 بونتو كومبولت.


وأخيرا، يُعفى العميل من تقديم دليل على وجود عدم تطابق للمنتج خلال الأشهر الستة (6) التالية لتسليم البضائع.


يُنص على أن هذا الضمان القانوني للمطابقة ينطبق بشكل مستقل عن الضمان التجاري الممنوح، حيثما ينطبق، على المنتجات.


12.2. ضمان ضد العيوب الخفية


يلتزم البائع بضمان العيوب الخفية في المنتج المباع، والتي تجعله غير صالح للاستخدام المقصود، أو تُقلل من هذا الاستخدام لدرجة أن العميل ما كان ليحصل عليه، أو كان ليدفع ثمنًا أقل لو علم بها. (المادة ١٦٤١ من القانون المدني)


يتيح هذا الضمان للعميل الذي يمكنه إثبات وجود عيب خفي الاختيار بين استرداد ثمن المنتج إذا تم إرجاعه أو استرداد جزء من ثمنه إذا لم يتم إرجاع المنتج.


في حال استحالة الاستبدال أو الإصلاح، يلتزم البائع برد ثمن المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، وذلك مقابل إعادة العميل للمنتج إلى العنوان التالي: مقدامية، 17 شارع كزافييه بيشات، 77340 بونتولت-كومبولت. يجب على العميل رفع دعوى العيوب الخفية خلال عامين (2) من تاريخ اكتشاف العيب. (الفقرة 1 من المادة 1648 من القانون المدني)


المادة 13. المسؤولية


لا يتحمل البائع المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف في حالة عدم الأداء أو الأداء الضعيف للالتزامات التعاقدية المنسوبة إلى العميل، وخاصة عند إدخال طلبه.


لا يتحمل البائع المسؤولية، ولا يُعتبر أنه فشل في الامتثال لهذه الشروط والأحكام، عن أي تأخير أو عدم تنفيذ، عندما يكون سبب التأخير أو عدم التنفيذ مرتبطًا بحالة القوة القاهرة كما هو محدد في أحكام القضاء للمحاكم والهيئات القضائية الفرنسية.


يُنص أيضًا على أن البائع لا يتحكم في المواقع الإلكترونية المرتبطة بالموقع، سواءً بشكل مباشر أو غير مباشر. وبالتالي، فهو يتنصل من أي مسؤولية عن المعلومات المنشورة فيها. تُقدم روابط مواقع الجهات الخارجية لأغراض إعلامية فقط، ولا يُقدم أي ضمان بشأن محتواها.


المادة 14. البيانات الشخصية


يجمع البائع بيانات شخصية عن عملائه على الموقع، بما في ذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط. يمكن للعملاء تعطيل ملفات تعريف الارتباط باتباع التعليمات المُقدمة في متصفحهم.


يتم استخدام البيانات التي يجمعها البائع لمعالجة الطلبات المقدمة على الموقع، وإدارة حساب العميل، وتحليل الطلبات، وإذا اختار العميل هذا الخيار، إرسال رسائل بريدية تجارية، ونشرات إخبارية، وعروض ترويجية و/أو معلومات حول المبيعات الخاصة، ما لم يعد العميل يرغب في تلقي مثل هذه الاتصالات من البائع.


يتم الاحتفاظ ببيانات العميل سرية من قبل البائع وفقًا لإعلانه المقدم إلى CNIL، لأغراض العقد وتنفيذه والامتثال للقانون.


يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق الوصول إلى حساباتهم أو بالنقر فوق الرابط التشعبي المقدم لهذا الغرض في أسفل كل عرض يتم استلامه عبر البريد الإلكتروني.


يجوز إرسال البيانات، كليًا أو جزئيًا، إلى مقدمي خدمات البائع المشاركين في عملية الطلب. لأغراض تجارية، لا ينقل البائع أسماء عملائه وبيانات الاتصال بهم إلى شركاء تجاريين مختلفين.


بموجب قانون 25 مايو 2018 المتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات، يحق للعميل الاطلاع على بياناته الشخصية وتصحيحها والاعتراض عليها (لأسباب مشروعة) وحذفها. ويمكنه ممارسة هذا الحق بإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان: makdamia@outlook.fr أو إرسال خطاب إلى: Makdamia، 17 شارع كزافييه بيشات، 77340 بونتولت-كومبولت.


لمزيد من المعلومات، راجع قسم "سياسة الخصوصية" ضمن هذه الشروط والأحكام.


المادة 15. الشكاوى


يقدم البائع للعميل "خدمة الهاتف للعملاء" على الرقم التالي: 0650195552 (رقم غير مميز).


يجب إرسال أي شكوى مكتوبة من العميل إلى العنوان التالي: Makdamia 17 rue Xavier Bichat 77340 Pontault-Combault.


المادة 16. الملكية الفكرية


جميع العناصر المرئية والصوتية للموقع، بما في ذلك التكنولوجيا الأساسية المستخدمة، محمية بموجب حقوق النشر وقانون العلامات التجارية و/أو براءات الاختراع.


هذه العناصر ملكٌ حصريٌّ للبائع. على أيِّ شخصٍ ينشر موقعًا إلكترونيًا ويرغب في إنشاء رابطٍ مباشرٍ إليه أن يطلب إذنًا كتابيًا من البائع.


لن يُمنح هذا التفويض من البائع نهائيًا تحت أي ظرف من الظروف. يجب إزالة هذا الرابط بناءً على طلب البائع. يُحظر تمامًا استخدام روابط النصوص التشعبية المؤدية إلى الموقع باستخدام تقنيات مثل التأطير أو الربط المباشر.


المادة 17. صحة الشروط العامة


أي تغيير في التشريعات أو اللوائح السارية، أو أي قرار صادر عن محكمة مختصة بإبطال بند أو أكثر من هذه الشروط العامة، لا يؤثر على صحة هذه الشروط العامة. ولا يُخول هذا التغيير أو القرار العملاء بأي حال من الأحوال بتجاهل هذه الشروط العامة.


سيتم تطبيق أي شروط غير مذكورة صراحةً هنا وفقًا للعرف المعمول به في قطاع البيع بالتجزئة، بالنسبة للشركات التي يقع مقرها الرئيسي في فرنسا.


المادة 18. تعديل الشروط العامة


تنطبق هذه الشروط العامة على جميع المشتريات التي تتم عبر الإنترنت على الموقع، طالما أن الموقع متاح عبر الإنترنت.


الشروط العامة مؤرخة بدقة، ويجوز للبائع تعديلها وتحديثها في أي وقت. الشروط العامة المطبقة هي تلك السارية وقت تقديم الطلب.


لن تنطبق التغييرات التي تطرأ على الشروط والأحكام على المنتجات التي تم شراؤها بالفعل.


المادة 19. الاختصاص والقانون المطبق


تخضع هذه الشروط العامة وكذلك العلاقات بين العميل والبائع للقانون الفرنسي.


وفي حالة حدوث نزاع، فإن المحاكم الفرنسية فقط هي التي ستكون لها الاختصاص القضائي.


ومع ذلك، قبل أي لجوء إلى محكمة تحكيمية أو محكمة دولة، يفضل التفاوض بروح الولاء وحسن النية بهدف التوصل إلى اتفاق ودي في حالة نشوء أي نزاع يتعلق بهذا العقد، بما في ذلك ما يتعلق بصحته.


على الطرف الراغب في إتمام عملية التفاوض إبلاغ الطرف الآخر برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام، موضحًا فيها عناصر النزاع. إذا لم يتوصل الطرفان إلى اتفاق بعد خمسة عشر (15) يومًا، يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة المحددة أدناه.


يمتنع الطرفان، طوال عملية التفاوض وحتى انتهائها، عن اتخاذ أي إجراء قانوني ضد بعضهما البعض أو بشأن النزاع موضوع التفاوض. واستثناءً من ذلك، يجوز للأطراف إحالة الأمر إلى المحكمة الجزئية أو طلب إصدار أمر بناءً على طلب. ولا يترتب على أي إجراء أمام المحكمة الجزئية أو تنفيذ أي إجراء بناءً على طلب أي تنازل من الطرفين عن شرط التسوية الودية، ما لم يُطلب خلاف ذلك صراحةً.


الملحق 1


نظرًا لهشاشة منتجاتنا وحساسيتها، لا يمكن إرجاعها، وسيتم إيجاد حل ودي.


الملحق 2


سياسة التوصيل

منطقة التوصيل

لا يمكن تسليم المنتجات المعروضة إلا داخل المنطقة.

ليس من الممكن تقديم طلب لأي عنوان تسليم يقع خارج هذه المنطقة.

سيتم شحن المنتجات إلى عنوان التسليم الذي حدده العميل أثناء عملية الطلب.

وقت الشحن

مواعيد تجهيز الطلب وإصدار الفاتورة قبل شحن المنتجات إلى المخزون مذكورة على الموقع. هذه المواعيد لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

سيتم إرسال رسالة إلكترونية تلقائيًا إلى العميل عند إرسال المنتجات، بشرط أن يكون العنوان الإلكتروني الموجود في نموذج التسجيل صحيحًا.

مواعيد التسليم والتكاليف

أثناء عملية الطلب، يشير البائع للعميل إلى أوقات التسليم الممكنة وطرق التسليم للمنتجات التي تم شراؤها.

تُحسب تكاليف الشحن بناءً على طريقة التسليم. يتحمل العميل هذه التكاليف بالإضافة إلى سعر المنتجات المشتراة.

تفاصيل أوقات التسليم والتكاليف موضحة على الموقع.

شروط التسليم

سيتم تسليم الطرد إلى العميل مقابل التوقيع وتقديم إثبات الهوية.

في حالة الغياب، سيتم ترك بطاقة اتصال للعميل، للسماح له باستلام طرده من مكتب البريد الخاص به.

مشاكل التسليم

يتم إعلام العميل بتاريخ التسليم المحدد عندما يختار الناقل، في نهاية إجراء الطلب عبر الإنترنت، قبل تأكيد الطلب.

يُنص على أن التسليم سيتم خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا. في حال عدم الالتزام بذلك، يجب على العميل إخطار البائع رسميًا بالتسليم خلال فترة زمنية معقولة، وفي حال عدم التسليم خلال هذه الفترة، يحق للعميل فسخ العقد.

سيقوم البائع، دون تأخير غير مبرر من تاريخ استلام خطاب الإنهاء، برد المبلغ الإجمالي المدفوع للعميل مقابل المنتجات، بما في ذلك الضرائب وتكاليف التسليم، باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لشراء المنتجات.

يتحمل البائع المسؤولية حتى تسليم المنتج للعميل. يُذكر أن للعميل مهلة ثلاثة (3) أيام لإبلاغ شركة الشحن بأي ضرر أو خسارة جزئية تُلاحظ عند التسليم.

2 مارس 2022